DENUNCIA PÚBLICA: El día 28 de febrero de 2010 escuché por televisión la promoción de "TRIO" de Telefónica-Telecom Colombia y decidí inscribirme. Consulté por la página Web oficial de telefónica y me dí cuenta que el paquete en el que yo estaba interesado costaba $92.379 IVA incluido, como consta en los pantallazos que tomé del cotizador público ese era el valor ofrecido (ver pantallazos). Entonces llamé a la línea de atención a solicitar la instalación ya que era muy interesante pagar ese valor por tener televisión digital, llamadas LARGA DISTANCIA NACIONAL ilimitada e Internet, más si tenía en cuenta que pagaba más de ese valor por menos (pago casi 100.000 pesos por solo Internet y llamadas LOCALES ilimitadas) Al hablar con el agente de la línea 186 me dio otro precio, más costoso. Yo le dije que mirara en la página y vería que el precio anunciado es inferior, que yo estaba en lo correcto. la persona que habló conmigo dijo que efectivamente veía el valor que yo decía, pero eso se debía a que la página estaba desactualizada. Recordé entonces que la ley dice claramente que si el mismo producto está ofrecido en precios distintos, el consumidor paga el menor valor de los dos, y eso mismo le dije a la persona que me atendió. El agente me dijo que yo hiciera lo que quisiera, y que si quería demandarlos pues que lo hiciera. Indignado volvía llamar y traté de hablar con otras instancias. E todas me dijeron más o menos lo mismo, hasta que en la última mientras me entretenían en línea, actualizaron el cotizador de la página!!!! Con lo que no contaban los funcionarios de Telefónica es con que yo había tomado fotos de la pantalla (ver pantallazos), en donde además se veía claramente la fecha y hasta al ahora del hecho. Acto seguido, escribí un derecho de petición (ver texto), me dirigí a Telefónica Telecom en Santa Marta, hice fila por dos horas y lo radiqué como se ve en la foto (ver foto). Al funcionario que me atendió ese día le llamó la atención el caso y se dirigió directamente con el GERENTE REGIONAL que se encontraba cerca del Centro de Atención de Quejas y Reclamos. Hablaron algo de tiempo en una oficina que parece ser la de la coordinadora del área. Instantes después salió el propio Gerente y me dijo algo como: "UD tiene toda la razón y me disculpo por el inconveniente, esto yo lo podría manejar localmente, pero es mejor escalar este caso para que se investigue a fondo ... Me encargaré personalmente de esto". Dicho eso pidió copias de todo lo que yo estaba radicando y luego agregó: "nosotros no le podemos ya dar tarifas que estén vencidas o no codificadas, pero ahí vemos que se puede hacer en su caso...". Ese día dejé radicado mi derecho de petición y me fui a mi casa pensando en que todo estaría solucionado. El 11 de marzo recibí una comunicación escrita en respuesta a mi derecho de petición del 1 de marzo (ver respuesta), en donde me daban la razón, pedían disculpas y me anunciaban que no me podían dar la tarifa que yo pedía pero que me podían dar una incluso INFERIOR, ya que el valor de los servicios que yo estaba solicitando para Santa Marta costaban "91.706 IVA incluido" (ver valor). Me decían que bastara que llamara al 186 y solicitara la instalación. Efectivamente ese día llamé y esa tarifa no aparecía por ningún lado!!! Además ni conocían el caso, y el número de referencia usado en la carta no servía para nada. De nuevo escribí una carta quejándome de lo que ahora me estaba pasando (ver carta), y en dicha masiva solicité formalmente se hiciera la instalación de acuerdo a los términos de la carta enviada por la misma Telefónica-Telecom. Volví entonces a ir hasta la sede de Telefónica Telecom en Santa Marta, pero esta vez no quería hacer filas de dos horas, sino hablar directamente con la coordinadora de reclamos. Logré que me atendiera. Ella habló con el Gerente (aquel que me había dicho que se encargaría directamente de mi caso) y al regresar me dijo que no podían hacer nada ! Increíble, no podían hacer nada respecto de la carta que ellos mismos (Telefónica) me habían enviado!!! Me dijo literalmente que me tocaba esperar la respuesta que ahora me dieran a mi reposición radicada (ver foto de radicación). El lunes 15 de marzo de 2010 recibí una llamada de la persona que me había contestado mi derecho de petición en primera instancia, disculpándose y diciéndome que ella efectivamente había cometido un error (es decir el segundo error en precios conmigo!!!) y me dijo que el valor real era ese que me había dado pero MAS IVA y no con el IVA incluido como me había dicho en la carta. Me preguntó que si para darle punto final al asunto yo aceptaría que se me instalara con el valor mensual que yo había visto en la página la primera vez. A pesar de tener el derecho a exigir que se cumpliera con lo que ella había escrito en su carta, cedí y acepté que se hiciera la instalación. El viernes 19 de marzo, llegaron el señor Anderson Manjarrés con otro funcionario de Telefónica-Telecom a instalar la televisión digital (ver foto del libro de visitas). Subieron a la terraza del edificio y encontraron el ducto de cables, lleno, les pedí que me dejaran llamar al administrador para que pudieran pasar el cable a la vista ya que ahora se estaba haciendo así, ellos no esperaron y me dijeron que estuviera tranquilo que ellos volverían al día siguiente, es decir el sábado 20 de marzo. Esperé ese sábado todo el día en la casa, y nunca llegaron. El martes siguiente llamé al 186 para ver que había pasado y después de pasarme por varios agentes, me dijeron que debía esperar 72 horas hábiles después de la última anotación que figuraba allí del sábado 20. Esperé hasta el viernes 26 de marzo y volví a llamar al 186. Hablé con Nadia Barbosa, la cual me comunicó con Yohanna Cifuentes, quien me dijo que allí aparecía una anotación que habían venido al edificio y que no me habían encontrado, lo cual es TOTALMENTE FALSO como consta en el libro de anotaciones de la portería (ver foto del libro de visitas) y como es testigo el señor Portero de ese día (viernes 19 de marzo) quien vio cuando yo hablé con ellos. Yohanna Cifuentes me dijo que yo tenía toda la razón y que de antemano se disculpaba, que ella iba a escalar el caso y que los que iban a investigar los hechos internamente me llamarían en máximo tres horas, que tomara atenta nota de mi número de reclamo: 25734077 .... Hoy es 3 de abril de 2010 (más de ocho días después) y aún espero esa llamada... Sobra decir que aún no han instalado NADA. Finalmente, hoy 3 de abril de 2010 entré al chat a las 12 y 22 PM, por que por la línea 186 es casi imposible y me dice el señor EDWIN ALEJANDRO GAMBOA CUBILLOS que mi solicitud esta congelada por que no han podido hablar conmigo!!! (ver pantallazos) No nos hemos movido de la casa, siempre hay aqui alguien y además tienen mi número celular. Que descaro el de esta empresa, qué fácil evaden responsabilidad. El señor Gamboa dice que no puede hacer más por el chat y que debo seguir insistiendo para hablar con alguien. Volví a llamar a Telefónica y hablé con Maria Helena Barahona, quien no hizo nada, ni siquiera escuchaba, lo único que me dijo es que efectivamente mi caso estaba cerrado por que no me habían podido contactar en el teléfono que supuestamente yo di. Le pregunté a qué número me estaban llamando y me dió el número fijo que tengo pero con el indicativo 3 y no 5 como es para Santa Marta. Todo esto ya es absurdo!!! Cómo así que Telefónica no sabe los indicativos de las ciudades a donde ellos mismos prestan el servicio? Además recuerdo que ese día dejé mi número celular y nunca llamaron. La señora María Helena Barahona dijo que me contactaría con alguien que me ayudaría y simplemente me mando al menú principal del sistema de audio respuesta. Allí marqué todas las opciones posibles. En ese sistema no es claro a donde se debe llamar para reclamar, así que si se debe hacer es una lotería. Volví a intentarlo y esta vez me contestó el señor Jesús Galán, empecé a explicarle y luego de un momento me dí cuenta que estaba hablando solo, ya no había nadie al otro lado de la línea. Hoy precisamente, de forma irónica, llegó el recibo de Telefónica, para pagar hasta el 5 de abril. Lo pagaré a tiempo como siempre, a pesar de que aún no tengo los servicios que pedí, aún no tengo respuesta formal escrita a la reposición que hice al derecho de petición... Telefónica-Telecom Colombia definitivamente abusa de mi como usuario, es una empresa arbitraria, demasiado paquidérmica para atender los detalles que hacen verdaderamente grande a una empresa. Se cumplió MAS DE UN MES desde que esta situación empezó. He publicado este caso, para que Ud. señor visitante, tome atenta nota y le sirva de información valiosa para tomar la decisión que este a punto de tomar. Pueda que aún este a tiempo. Este es el tato que he recibido a pesar de ser clientes de Internet banda ancha hace más de dos años y más de 7 años con la línea telefónica fija. Coméntele a sus familiares, a sus amigos del Facebook, Twitter, Sonico, prevéngalos. Diseminemos esta información por toda la red. También he subido este caso a la Web con la esperanza (tal vez muy remota) de que algún funcionario serio de Telefónica-Telecom tome cartas en el asunto, ya que parece que en el ámbito local a pesar de conocer todo el caso, parece no interesarles. Piense bien con quién está a punto de firmar un contrato... Atte, Luis Fernando leal PD. Si desea Contactarme escríbame a luisfleal@yahoo.com y si es funcionario de Telefónica, pues Uds. tienen todos mis datos en las cartas radicadas. En ese sentido les he dado en esta publicación los números de radicado y reclamación. |
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